Od recepčného pultu až po pozíciu prevádzkovej riaditeľky Holiday Village Tatralandia – Ľudmila Buvalová sa vo svojej práci posúva vďaka ľuďom okolo seba, chybám, z ktorých sa poučila, ale aj víziám a novým projektom, ktoré ju inšpirujú.
Na tejto pozícii pracujem od roku 2014, no v TMR som začínala ako recepčná. Postupne som stále niekoho zastupovala – bola som vedúca recepcie, potom som ako hotelová manažérka zastupovala riaditeľa a napokon som túto pozíciu naplno prijala. Ak by som sa mala vrátiť späť, rozhodla by som sa rovnako.
No dnes je cestovný ruch iný – krehkejší. Ľudia stále túžia cestovať, oddýchnuť si, ale poskytovať kvalitné služby je čoraz náročnejšie. Aby sme to dokázali, potrebujeme mať okolo seba tých správnych ľudí – a to je podľa mňa úplný základ. Kolektív, o ktorý sa môžem oprieť. Kolegyne, ktoré môžem kedykoľvek zavolať a viem, že pomôžu. Vždy hovorím, že sa musíme mať o koho oprieť – nech už ide o nadriadených alebo o tých, ktorí sú v tíme. Ja ich ale nikdy nenazývam „podriadení“. Sú to moji kolegovia. Hoci na mojej pozícii som najvyššia inštancia, o to viac si uvedomujem, že bez nich by to jednoducho nešlo. Vždy stoja za to, aby som sa mohla posúvať ďalej.
Najviac som sa naučila na vlastných chybách. Neboli dramatické, no naučili ma, čo už druhý raz nespravím. Posúva ma však aj budúcnosť a nové vízie. Veľmi ma zaujíma marketing na sociálnych sieťach – pre mňa je to budúcnosť hotelierstva. Je to forma kontaktu s ľuďmi, ktorou sa chceme uberať. Neustále hľadám nové projekty, ktoré by nás zviditeľnili, ktoré by pomohli vytvoriť zážitok, kvôli ktorému sa hostia radi vrátia.
Snažíme sa o udržateľnosť – pestujeme si vlastné bylinky a zeleninu, šetríme energiu, túto zimu sme otvorili motýliu záhradu. Sme blízko Tatralandie, a tak rozvíjame koncept „family friendly“. Nedávno sme objednali interaktívny stôl, aby sa deti u nás cítili čo najlepšie. Rodiny sú totiž pre nás prioritou – chceme, aby si u nás oddýchli, aby tu deti zažili niečo pekné a mali spoločné spomienky. Hoci v medzisezóne pracujeme aj s kongresovou klientelou, naším hlavným cieľom je podporovať rodinnú súdržnosť. V základnej sezóne máme okolo 40 stálych zamestnancov, v hlavnej letnej sezóne nás je so študentmi a dohodármi približne stovka. Všetci, bez ohľadu na pozíciu, robíme maximum. Aj preto by som si priala, aby si hostia uvedomili, že aj na druhej strane pultu, stola či dverí kuchyne je človek. Niekto, kto má svoje radosti, starosti, rodinu – a kto sa každý deň snaží urobiť svoju prácu čo najlepšie.
