Viete, kto je Lady in Red? Dámu v červenom nájdete vo všetkých hoteloch siete Kempinski na celom svete. Stala sa symbolom štýlu, pozornosti a pohostinnosti. Jediný hotel na Slovensku, kde vás privíta, je na Štrbskom Plese.
Lady in Red pomáha hosťom od príchodu až po odchod z hotela. Stará sa o špeciálne požiadavky hostí a zabezpečuje, aby bol ich pobyt dokonalý do najmenšieho detailu. Na Slovensku môžete stretnúť Lady in Red v známom hoteli na brehu Štrbského Plesa s názvom Grand Hotel Kempinski. Táto zaujímavá pracovná pozícia oslavuje tento rok svoje 15. výročie vzniku.
„Lady in Red je symbolom európskeho luxusu príznačného výlučne pre sieť hotelov Kempinski. O našich hostí sa stará od ich príchodu. Zameriava sa na ich potreby, želania a najmä na detaily, ktoré vytvárajú celkový dojem hosťa z pobytu,” vysvetľuje Kathrin Noll, generálna riaditeľka Grand Hotela Kempinski High Tatras. „Lady in Red priamo personalizuje pobyt, čím sa snaží naplniť očakávania všetkých typov hostí. Našim hosťom vie poradiť najlepšie miesta na výlety. Vie im ponúknuť vzácne zážitky, z ktorých spomienky im zostanú na celý život,” dopĺňa Kathrin Noll. Dodáva, že Lady in Red pomôže hosťom tiež pri plánovaní špeciálnych prekvapení, napríklad na narodeniny, či výročie svadby.
Neprehliadnuteľná
O tom, že v tejto profesii ide hlavne o ľudský a individuálny prístup ku každému hosťovi hovorí aj samotná dáma v červenom Zuzana Zumerling. „Hostia, ktorí vstúpia do hotelového lobby si ma rýchlo všimnú vďaka výraznej farbe mojej uniformy. Má ju v hoteli len jeden človek. Hostia ho vnímajú ako osobu s dostatkom vedomostí a skúsenosti, na ktorého sa môžu s čímkoľvek a kedykoľvek obrátiť,” približuje svoju netradičnú pracovnú pozíciu Zuzana.
„Pred príchodom dostane hosť dotazník, v ktorom nás zaujíma dôvod jeho pobytu. Potrebujeme už dopredu vedieť, či bude tento pobyt zaradený medzi špeciálne. Na základe odpovedí vieme, či si k nám prišli hostia oddýchnuť, osláviť narodeniny alebo sa napríklad zasnúbiť. Vtedy im odporučíme, aby tak urobili napríklad pri romantickej večeri vo vežičke s panoramatickým výhľadom na hory a Štrbské pleso,” konkretizuje Zuzana, ktorá už pozná stálych hotelových hostí. Je nesmierne rada, že môže prispievať k tomu, aby sa aj z ďalších hostí stali práve tí lojálni, vracajú si sa do hotela pravidelne.
Nápad vznikol v roku 2008 na stretnutí generálnych riaditeľov siete v Jordánsku. Dnes pracuje na tejto pozícii v celej sieti 188 ľudí. Táto pozícia bola slávnostne inagurovaná v Grand Hoteli Kempinski High Tatras v roku 2009. Tým prispela k výnimočnosti tohto hotela a odlíšila ho starostlivosťou o svojich hostí. Pri príležitosti oslavy výročia tejto zaujímavej pozície hotel pripravil špeciálny desert Lady in Red. Môže si ho vychutnať každý, kto navštívi hotel. Pri tejto príležitosti si tiež hostia môžu pripiť na výnimočnosť tejto pozície proseccom Bottega Rose.
V červenom vítajú nielen dámy, ale aj páni
Lady in Red v hoteloch siete Kempinski je veľmi viditeľnou a rozpoznateľnou ambasádorkou značky. Pôsobí ako osobný concierge a hostiteľ. Je exkluzívnou sprievodkyňou regionálnymi zážitkami, ktoré vytvára na mieru. Je pre nich typické nápadné červené oblečenie, mierne upravené v každej destinácii, tak aby odrážalo miestnu kultúru a tradície.
Okrem Lady in Red sa v hoteloch siete Kempinski vyskytujú samozrejme aj Gentlemen in Red, je ich na tejto pozícii celkom 14. So svojimi hlbokými znalosťami hotela a destinácie poskytujú personalizované služby a pomoc hosťom počas celého pobytu.
