Pred tým, ako ste nastúpili na vašu pozíciu, absolvovali ste kurz diplomatického protokolu?
Áno, iniciatívne som sa o to zaujímal a prihlásil som sa. Mám množstvo podkladov, z ktorých dodnes čerpám poznatky, ako sa správať v prítomnosti panovníkov, diplomatov, politikov a podobne. Patrí k tomu aj špecifická forma písomnej komunikácie. To tiež prispieva k spokojnosti klienta, ktorý tým dostáva najavo, že sa o neho dobre postarajú.
A čo ostatní zamestnanci?
Celý protokol sa odkomunikuje na základe presných inštrukcií, ktoré dostaneme od príslušnej ambasády v prípade diplomatických návštev. Pri celebritách ide o tzv. rider, čo je mnohostránkový popis všetkých požiadaviek vrátane alergií, typov izieb… Celý tím je detailne informovaný o povinnostiach každého jedného člena.
Ktorý typ významných klientov má najviac požiadaviek?
Sú to, samozrejme, kráľovské návštevy, tzv. Very VIP, VVIP. Niekedy sa v celom hoteli vypratávajú izby, dáva sa k dispozícii styčný pracovník na režim 24/7. To sa týka najmä hostí z Blízkeho východu. Potom sú to celebrity. Niekedy príde krátky rider s bežnými požiadavkami a inokedy má 20 strán, ktorý pripravujete dva týždne a zháňate špeciálne minerálky po celej Európe. Kedysi sa pri komunikácii využívali vysielačky, dnes vďaka aplikáciám napríklad WhatsAp, môžete reagovať na požiadavky okamžite a komunikácia je vďaka tomu plynulá a hladká.
Je to asi dosť veľká fuška pre personál.
Áno, ale je to aj zážitok, keď si môžete povedať: „obsluhoval som kráľa, alebo šejka, zažil som osobne toho a toho svetového DJ-a, sprevádzal som vo výťahu rockovú hviezdu…“ Niektorí sa zavrú na celý čas do izby, ale sú aj takí, ktorí so zamestnancami interagujú a prídu sa napríklad osobne poďakovať. Okrem francúzskeho prezidenta, tak urobil počas svojej návštevy svetoznámy futbalista Ronaldo.
Keď som tu bol riaditeľom prvýkrát, tak v jeden deň sme hostili vládcu Dubaja, šejka Mohammeda bin Rashida so 60 členmi jeho sprievodu, bahrajnského princa s 80-člennou delegáciou a 12 prezidentov. Pamätám si to presne, bolo to v piatok 16. septembra 2016. Zvládli sme to perfektne. Bol to úžasný pocit, pretože zrejme by dovtedy nikto nepovedal, že nejaký hotel na Slovensku to dokáže. Každý z týchto hostí mal, samozrejme, svoj vlastný zoznam požiadaviek a všetci odišli spokojní.
Uzatvára sa hotel pre bežných hostí počas VVIP návštevy?
Hotel sa uzatvára napríklad v čase konania niektorých podujatí. Každoročne sa u nás organizuje bezpečnostná konferencia Globsec. Vtedy nie je možné ubytovať sa v hoteli, ak nie ste členom zúčastnenej delegácie.
