Toto zaznelo na jednom z manažérskych mítingov. Povedal to riaditeľ hotela manažérom oddelenia F & B. Vedeli sme, že je to zlé.
„Urob s nimi niečo,” povedal mi po mítingu, „takto to ďalej nemôže pokračovať.“ Vedela som, že použijem osvedčený model, ale vtedy som ešte netušila, ako to dopadne. Mohlo to skončiť aj nepriaznivo, pretože nás čakali ťažké konverzácie, pravdivé a úprimné, na ktoré inak nikdy nie je čas ani odvaha.
Urobili sme z toho exkluzívnu párty. Do prezidentského apartmánu, ktorý krásne pripravili v ten deň iba pre nás, prišlo 15 pánov a jedna dáma. Netušila som, že sa tam zatvárame na 12 hodín…
A hovorilo sa. Ľady sa hýbali neuveriteľným spôsobom. Vypočuli sme si aj smutné príbehy – niekto prišiel o celý majetok, iný zasa nemal prostriedky na ubytovanie tak spal v parku, ďalší prekonal rakovinu. Boli aj slzy, mala som čo robiť aj ja, čo sa bežne nestáva. Obávala som sa, či budú k sebe otvorení, či budú ochotní hovoriť o tom, prečo sú k sebe takí nepriateľskí. Boli – viac, ako som si dokázala predstaviť. Mali konečne príležitosť prediskutovať si všetko, čo im v práci prekážalo.
Po skončení sme sa všetci vybrali na drink – a opäť sa debatovalo. Ale už o tom, čo budú spolu podnikať a ako sa budú stretávať aj vo voľnom čase.
Jeden deň, ktorý veľa zmenil.
A aký bol výstup? Menej sťažností, vyššia kvalita služieb, dodržiavanie štandardov, viac úsmevov na tvárach, nové produkty, žiadne nedoriešené konflikty. Ľudia jednoducho začali spolu viac komunikovať a spolupracovať. Pravidelne začali hovoriť o tíme. O pár dní sme mali znovu naplánovaný manažérsky míting. F & B tím si pripravil prezentáciu o tom, čo sa v ten deň jeho členovia naučili.
Niekedy sa veci zmenia už za jeden deň. Stačí, aby vám záležalo na tom, ako sa cítite na pracovisku, kde ako hotelieri, trávite nespočetne veľa hodín. Dynamika v tíme sa časom mení. Je preto v záujme úspechu firmy, tímy sledovať a pracovať na nich.
