Zamestnávatelia združení v Asociácii hotelov a reštaurácií Slovenska (AHRS) predstavili Ministerstvu cestovného ruchu a športu SR (MCRaŠ SR) návrh na zavedenie moderného, transparentného a európsky harmonizovaného systému hodnotenia a označovania hotelov hviezdičkami s názvom Hotelstars Union. Iniciatíva chce priniesť jasné pravidlá pre hotelierov, investorov aj spotrebiteľov a zosúladiť Slovensko s medzinárodnými štandardmi kvality.
Už piaty rok na Slovensku neexistuje kategorizácia ubytovacích zariadení
Od marca 2021 na Slovensku neexistuje platná legislatíva, ktorá by jednoznačne upravovala podmienky pre označovanie hotelov a iných ubytovacích zariadení hviezdičkami. Tento stav spôsobuje praktické problémy naprieč celým sektorom – od hotelierov a investorov až po štátne inštitúcie a samotných spotrebiteľov. „Dlhodobo upozorňujeme na to, že absencia jednotných pravidiel vytvára na trhu neistotu a znižuje dôveru spotrebiteľov. Slovensko si v tejto globálnej dobe viac nemôže dovoliť zostať mimo európskeho štandardu, ktorý prináša jasnosť, porovnateľnosť a garanciu kvality služieb,“ konštatuje prezident AHRS Marek Harbuľák. Ten vysvetľuje, že investori a manažéri hotelov sa pri plánovaní projektov, nastavovaní rozpočtov či výpočte návratnosti prirodzene orientujú podľa kategorizácie služieb vyjadrenej počtom hviezdičiek.
Hosť sa orientuje podľa hviezdičiek
Zároveň ide o jeden z najčastejšie používaných filtrov pri vyhľadávaní ubytovania zo strany zákazníkov. Absencia transparentných kritérií však znemožňuje porovnanie kvality služieb, čo môže viesť k nenaplneným očakávaniam hostí, negatívnym recenziám a poškodeniu reputácie zariadení. „Zavedenie jednotnej klasifikácie prinesie nielen vyššiu ochranu spotrebiteľa, ale aj férovejšie podnikateľské prostredie. V čase dynamického rozvoja nových foriem ubytovania považujeme za nevyhnutné nastaviť jasné kritéria a pravidlá a zabezpečiť transparentnosť pre všetkých účastníkov trhu,“ zdôrazňuje 2. viceprezidentka AHRS Veronika Dic Šiklová.
AHRS je dlhoročným členom európskeho združenia HOTREC a aktívne presadzuje zavedenie jednotnej klasifikácie Hotelstars Union na Slovensku. Tento systém vznikol ako iniciatíva národných hotelových združení. Od roku 2009 sa postupne úspešne implementoval v 21 európskych krajinách vrátane Česka, Rakúska a Maďarska.
Branža potrebuje jasné pravidlá
Klasifikácia Hotelstars Union je založená na jednotných a transparentných kritériách, ktoré sú pravidelne aktualizované na základe požiadaviek hostí a aktuálnych trendov. Udelenie hviezdičiek podmieňuje viacstupňový proces hodnotenia – od interného auditu až po kontrolu nezávislými odbornými audítormi priamo na mieste. Tento systém zabezpečuje, že každé zariadenie spĺňa deklarovanú úroveň kvality služieb. „Súčasné označovanie ubytovacích zariadení hviezdičkami dnes neposkytuje hosťom prakticky žiadne garancie, čo negatívne ovplyvňuje konkurencieschopnosť slovenského cestovného ruchu,“ tvrdí Harbuľák.
Asociácia zároveň reflektuje rastúci tlak zo strany svojich členov na zavedenie jasných pravidiel hodnotenia. V kontexte rozmachu online platforiem a nových foriem ubytovania, vrátane krátkodobých prenájmov bez regulácie, považuje zavedenie transparentného systému za nevyhnutné. „Jasné pravidlá a garancia kvality služieb sú dnes kľúčové. V čase digitalizácie a nástupu umelej inteligencie je dôležité zabezpečiť dôveru spotrebiteľov a jednoznačné štandardy na trhu,“ dopĺňa Dic Šiklová.
Asociácia deklaruje pripravenosť
Asociácia z tohto dôvodu predložila svoj návrh Ministerstvu cestovného ruchu a športu SR ako riešenie. Napĺňa ciele programového vyhlásenia vlády v oblasti cestovného ruchu a zároveň prináša benefity pre hoteliersky sektor. Navrhuje prevzatie a implementáciu systému Hotelstars Union na Slovensku. Zároveň deklaruje pripravenosť byť odborným partnerom ministerstva. Pri príprave legislatívy, zavádzaní systému, ako aj pri samotnom procese auditovania a udeľovania hviezdičiek.
Asociácia zároveň spúšťa pilotné overovanie systému na vybranej vzorke hotelov. Výsledky plánuje predstaviť odbornej verejnosti a zástupcom ministerstva na najväčšom odbornom podujatí v sektore – HORECA konferencii, ktoré sa uskutoční 18. až 20. mája 2026 v Swissôtel Damian Jasná.
