Text: Kristína Cichý Kováčiková
Podľa niektorých je LinkedIn len databáza životopisov alebo je určený len pre veľké korporácie. Pravda je však iná. LinkedIn je plný inšpirácie a príbehov. Firmy tam hľadajú dodávateľov, tipy, nápady. Ľudia tam hľadajú riešenia. A áno, hľadajú tam aj hotely.
Hľadajú miesto na konferenciu, školenie, strategický workshop, vianočný večierok, teambuilding, ubytovanie pre tím, alebo „len“ niekoho, kto dokáže spraviť profesionálny event bez stresu. Ak LinkedIn nevyužívate na budovanie značky a predaj, prichádzate o príležitosti.
Predstavte si, že by ste nemuseli oslovovať každého firemného klienta zvlášť, ako keby ste klopali na dvere jeden po druhom. A namiesto toho by ste hovorili k tisícom ľudí naraz. Boli by ste viditeľní tam, kde sa rozhoduje o konferenciách, eventoch či partnerských spoluprácach. Práve v tom je sila LinkedInu. Nie v tom, že „musíte postovať“. Ale v tom, že keď vás niekto potrebuje, vie si vás nájsť, vie si vás rýchlo overiť a vie sa rozhodnúť.
Ako sme hľadali priestor na event
Dám vám konkrétny príbeh z praxe, lebo toto je presne ten moment, kedy si človek uvedomí, aká veľká príležitosť sa na LinkedIne skrýva. Keď sme hľadali špecifický priestor na event, namiesto toho, aby sme posielali desiatky emailov naslepo, išli sme cez LinkedIn. Opýtali sme sa ľudí na skúseností, pozerali sme obsah, ktorý hotely zdieľajú. Ako vyzerajú ich priestory. Ako komunikujú eventové možnosti. Či vidno tím, servis, atmosféru. Či existuje konkrétna osoba, ktorú má zmysel kontaktovať (event manažér/ka, sales, riaditeľ/ka). Jednoducho: hľadali sme signály, ktoré hovoria „sme pripravení na B2B klientelu“.
A viete, čo sa stalo? Na Slovensku sa nám ozval iba jeden hotel. Jeden.
Nie preto, že by ostatné hotely nemali kvalitu. Práve naopak, máme tu krásne hotely a úžasné služby. Ale na LinkedIne to často nie je vidieť. A keď to nie je vidieť, klient si vás v danom momente nevyberie. Hľadá rýchlo, potrebuje mať jasno a chce cítiť istotu.
Pre hotelierov je to obrovská príležitosť. Lebo keď sa ozve „iba jeden“, tak ten jeden má náskok ešte skôr, než vôbec začne riešiť cenu alebo termíny.
Minimálna konkurencia: keď tvorí obsah len malé percento ľudí, vyčnievate okamžite
Na LinkedIne je stále veľmi nízka konkurencia v tvorbe obsahu. LinkedIn sám dlhodobo komunikuje, že približne 1 % používateľov zdieľa obsah týždenne a práve preto tí, ktorí zdieľajú konzistentne a zmysluplne, získavajú neúmerne veľkú pozornosť. To je dôvod, prečo má aj „obyčajný“ príspevok z hotelovej prevádzky šancu zaujať správnych ľudí. Nie preto, že by bol virálny. Ale preto, že je autentický, konkrétny a z prostredia, ktoré väčšina ľudí nevidí.
A toto je dôležité: hotelierstvo má prirodzene výborný obsah. Vy nepotrebujete vymýšľať „tématické posty“. Vy máte denne realitu, ktorá je pre B2B aj profesionálnu B2C zaujímavá. Eventové priestory, hodnoty, info “z kuchyne”, prípravy, tím, detaily, štandardy, atmosféra, riešenie nečakaných situácií, procesy, profesionalita. Toto všetko buduje dôveru oveľa viac než akýkoľvek reklamný text.
LinkedIn nie je len B2B. Je aj pre profesionálnu B2C klientelu
Hotely to často vnímajú tak, že LinkedIn = B2B. Áno, je to pravda. Rozhodujú tam ľudia, ktorí plánujú konferencie, školenia, eventy, partnerské spolupráce. Sú tam HR, office manažéri, marketingové tímy, majitelia firiem, decision makers. To je jasné.
Ale LinkedIn je zároveň miesto, kde je veľa ľudí s vyšším príjmom, ktorí cestujú, vyberajú si kvalitu, vnímajú reputáciu a hľadajú služby „bez rizika“. A LinkedIn je pre nich často oveľa dôveryhodnejší než klasická reklama. Vidia, ako komunikujete, ako reagujete, čo zdieľate, aký máte štandard. V praxi je to reputačný kanál, nie len marketingový.
Pridávanie obsahu je cesta, ako budovať dôveru a reputáciu (ale nie je jediná)
Pridávanie obsahu je jedna cesta. A niekedy tá najjednoduchšia, keď máte nastavený systém. Nie je to však jediné, čo na LinkedIne môžete robiť, aby ste získavali nových dlhodobých klientov či mediálnu pozornosť. Veľmi silné sú aj komentáre, networking, práca s referenciami, spolupráce, zviditeľňovanie ľudí z tímu (ľudia veria ľuďom), alebo jednoduché „byť na očiach“ tam, kde sú vaši klienti.
Každá firma je iná a preto tvoríme LinkedInové stratégie na mieru a vždy hľadáme tú najefektívnejšiu cestu, ktorá prinesie najviac výsledkov. Pre niekoho sú to napríklad komentáre a viditeľnosť pod príspevkami relevantných ľudí. Pre iného sú to príspevky, ktoré budujú dôveru a potom sa klient ozve sám. Pre ďalšieho je to cielené oslovovanie cez správy, ale vždy so zmyslom, kontextom a hodnotou (napríklad lead magnet, pozvánka, alebo konkrétny tip). Nepotrebujete aplikovať všetky tipy, ktoré vidíte na LinkedIne, my hlásame LinkedIn minimalizmus. Iba to, čo vám naozaj treba. Niekedy stačí 10 minút, ktoré vám urobia väčšiu službu, než hodina náhodného scrollovania na iných sieťach.
Firmy dnes čítajú vaše príspevky, komentáre a referencie skôr, než vás kontaktujú. Preto je dôležité, aby ste sa prezentovali autenticky, s jasnou hodnotou. Ak viete zapojiť aj kolegov, je to skvelý spôsob, ako ešte o kúsok viac pootvoriť dvere do „firemnej kuchyne“. Ľudia totiž veria ľuďom. A v hotelierstve to platí dvojnásobne.
Stačí 5 minút denne
Pamätajte, stačí pár minút denne, správny systém a dôslednosť. Vďaka tomu sa LinkedIn môže stať miestom, ktoré vám pomôže: získať firemných klientov, naplniť kapacity hotela mimo sezóny, prilákať nových kolegov, získať mediálnu pozornosť a zvýšiť reputáciu.
Ak by ste dnes mali urobiť na LinkedIne jednu vec, vyhľadajte si na tejto sieti vášho korporátneho klienta a požiadajte ho o referenciu priamo do profilu. Referencia je na LinkedIne jedna z najjednoduchších a zároveň najsilnejších vecí, ktoré viete spraviť. Hotel, ktorý komunikuje na LinkedIne strategicky, nie je „ďalší hotel“. Je voľba číslo 1 v hlave klienta.
Autorka Kristína Cichý Kováčiková je globálne ocenená LinkedIn expertka, autorka knihy The Magic of Employee Influence, vyškolila viac ako 12 000 profesionálov.
