Slovensko sa pripojilo do systému jednotnej európskej klasifikácie hotelov Hotelstars Union, ktorá by mala začať platiť začiatkom budúceho roka. V prvej fáze sa bude týkať hotelov a prinesie nové pravidlá pre hotelové hviezdičky aj hodnotenie kvality služieb. O tom, ako sa môžu hotely už teraz pripraviť na novú klasifikáciu, kde nájdu potrebné informácie a čo zmeny prinesú v praxi, sme sa rozprávali s prezidentom Asociácie hotelov a reštaurácií Slovenska Marekom Harbuľákom.
Ako sa môžu hotely pripraviť na Hotelstars Union?
Už dnes majú možnosť navštíviť špecifickú stránku v slovenskej verzii, kde si môžu otestovať všetky kritériá Hotelstars Union jednoduchým vyplnením všetkých parametrov, ktoré systém vyžaduje. Na konci im vyjde bodové ohodnotenie. Niekedy je však lepšie mať možnosť poradiť sa s niekým, ako si správne vysvetliť jednotlivé požiadavky a kritériá. My v asociácii sme pripravení tieto otázky zodpovedať.
Pripravili sme si už aj menší tím auditorov, ktorí sa tejto oblasti venujú. Musím povedať, že aj napriek tomu, že klasifikáciu máme k dispozícii v anglickej, nemeckej, maďarskej či českej verzii, a vieme si pomôcť prekladom, nachádzame drobné odchýlky napríklad aj so susedným Českom v označovaní a pomenovaní niektorých pozícií v hoteli. Myslím si preto, že hotelieri budú občas potrebovať aj konzultácie, aby vedeli celý proces správne dokončiť.
Sú už známe konkrétne osoby z AHRS, na ktoré sa budú môcť hotelieri obrátiť?
Mená by som zatiaľ nezverejňoval, ale určite ich predstavíme na webovej stránke v momente, keď sa dohodneme na systéme práce a rozdelení úloh.
Bude asociácia zverejňovať informácie ku klasifikácii na samostatnej stránke alebo cez Hotelstars Union?
Bude to pod Hotelstars Union. Nemá zmysel vytvárať novú webovú stránku. Ako som už spomínal, je tam online nástroj na self-auditing v slovenskej verzii. Pevne verím, že už čoskoro bude fungovať aj slovenská jazyková verzia stránky, ktorá poskytne informácie nielen hotelierom, ale aj návštevníkom.
Čo bude nová klasifikácia hotelov znamenať pre existujúce hotelové hviezdičky?
Ak si svoje hviezdičky obhája, budú ich môcť používať aj naďalej. Ak však kritériá nesplnia, budú musieť používať také označenie, ktoré zodpovedá úrovni, ktorú reálne spĺňajú.
Bude štát sankcionovať nesprávne používanie hotelových hviezdičiek?
Momentálne neviem povedať, či nastavíme konkrétne sankcie. Samozrejme, chceme, aby bol na trhu v tomto smere poriadok, preto potrebujeme nastaviť systém tak, aby k tomu prevádzkovatelia pristupovali zodpovedne a používali len také označenie a hodnotenie, ktoré reálne spĺňajú. Nemali by spotrebiteľa zavádzať nepravdivým označovaním.
Môžem uviesť aj aktuálny príklad z Holandska. Holandskí a nemeckí hotelieri sa sťažovali na Booking.com, ktorý ich hotely označoval inými kategóriami a nepoužíval hviezdičky v súlade s jednotnou európskou klasifikáciou. Príslušné inštitúcie v Holandsku rozhodli, že Booking.com musí rešpektovať hviezdičky, ktoré hotel oficiálne používa, a nesmie spotrebiteľov zavádzať iným označovaním. To isté platí aj pre hviezdičky podľa predchádzajúcej slovenskej kategorizácie ubytovacích zariadení.
