Marek Hajkovský: Fotografia je prvým kontaktom hotela s hosťom

Ako sa zmenili požiadavky hotelov s príchodom sociálnych sietí, krátkych videí a umelej inteligencie?

Všetko sa zrýchľuje. Obsah vzniká a spotrebúva sa oveľa rýchlejšie ako kedysi a často mám pocit, že klesá aj dôraz na kvalitu, pretože sociálne siete znesú takmer všetko. Je však dôležité odlíšiť obsah pre sociálne siete od oficiálnej webovej prezentácie hotela. Na sociálnych sieťach pokojne fungujú aj autentické fotografie od hotelových hostí či zábery z mobilu. Na webových stránkach hotela by však mali byť profesionálne fotografie. Tie reprezentujú značku a vytvárajú prvý dojem, takže priestor na kompromisy tam podľa mňa nie je.

Čo sa týka AI, nemyslím si, že zatiaľ zásadne mení tento odbor. Ľudia – najmä mladšia generácia – veľmi rýchlo vycítia, keď obsah nepôsobí autenticky. AI je výborný pomocník pri postprocese, ale vytvoriť s jej pomocou celú vizuálnu prezentáciu hotela podľa mňa nie je to, čo chcú hostia vidieť.

Dobrým príkladom sú vizualizácie hotelových izieb. Už pred pár rokmi boli na takej úrovni, že som si myslel, že fotografovanie interiérov čoskoro nebude potrebné. Ukázalo sa však, že realita je iná. Ľudia takýmto vizualizáciám často neveria, rýchlo ich odhalia a môže to znižovať dôveryhodnosť aj imidž značky. Ak hostia po príchode zistia, že realita vyzerá inak ako na obrázkoch, môže sa to prejaviť aj v negatívnych recenziách.

Kedy je podľa vás pre hotel čas oplatí aktualizovať fotografie? Po rekonštrukcii izieb je to samozrejmé, ale existujú aj menej zjavné situácie?

Rekonštrukcia je, samozrejme, najčastejší dôvod na nové fotografovanie, ale určite nie jediný. Veľmi častou situáciou je, keď sa po rokoch prevádzky stane prezentácia hotela nekonzistentnou. Aj kvalitným hotelom sa postupne nazbiera séria fotografií od rôznych autorov. Niečo vzniklo pred desiatimi rokmi, niečo je úplne nové, niečo pochádza z eventu a niečo odfotil známy či kamarát. Postupne v tom vznikne neporiadok.

Samotné fotografie pritom nemusia byť nekvalitné, ale ako jeden celok nefungujú. Výsledkom je rozbitá prezentácia, ktorá nepôsobí profesionálne. Z času na čas potrebujete vyhodiť ´staré veci´ zo skrine a refrešnúť celú prezentáciu.

Stretávate sa s tým, že hotely chcú fotografie „prikrášliť“ viac, než je vhodné? Kde je podľa vás hranica medzi marketingom a sklamaním hosťa po príchode?

To sa už podľa mňa veľmi nestáva, na to si dávajú všetci pozor. Recenzie na seba nenechajú dlho čakať a majú veľkú silu. Dnes sa všetko musí nafotiť tak, ako to nájde klient. Ale už sa nearanžuje ako kedysi, žiadne prehodené kabelky, topánky, kufor vedľa postele… A labute z uterákov som už, chvalabohu, dlho nevidel 😊

Spomínate si na hotel, pri ktorom ste si povedali, že kvalitná fotografia dokáže výrazne zmeniť jeho vnímanie na trhu?

Áno, keď hovoríme o hoteloch, ktoré už nejaký čas fungujú a ich promo je slabšie ako ich reálna ponuka. Takýchto hotelov je, prekvapivo, dosť veľa. Už som sa stretol aj s názorom, že sa obávajú vyššej kvality na fotkách. Možno majú zlú skúsenosť, ale ak ich niekto správne nafotí, nie je sa čoho obávať. Naopak, je to pre nich veľká príležitosť. Z jednorazovej investície môžu benefitovať roky. A zároveň je aj jedna z mála príležitostí ako zmerať reálny dopad v číslach na vyťaženosti. Ak sa nič podstatné nezmení a prídu iba nové fotky, musí sa to ukázať vo výsledkoch.

Ako je to s fotením celých rezortov?

Pre rezorty, ako sú lyžiarske strediská a letné areály, napr. golf, turistika a akvaparky, je tiež potrebná dôkladná príprava, fotoscenár podľa požiadaviek, počasia, vybrať lokácie podľa nasvietenia slnkom, no a samozrejme modelov. Potom už fotíme, často sa striedam s kameramanom, aby sme maximálne využili modelov a vyrobilo sa čo najviac „suroviny“. Je to veľmi intenzívne a náročné, aj fyzicky, aj organizačne. Ja mám takéto fotenia veľmi rád, vznikne veľké množstvo materiálu a aj ten postproces nie je až taký náročný na spracovanie v porovnaní s interiérmi, a tiež je to akčnejšie. Treba to určite robiť, na oživenie prezentácie to môžem len odporučiť.

Aká je vaša rada, ako z fotografovania hotela vyťažiť čo najviac?

Určite je to v prvom rade komunikácia s fotografom. Ísť do hĺbky, zistiť, či je zorientovaný, či vie aj poradiť. Druhou zásadnou vecou je portfólio. Ak vidíte, že fotograf fotí doslova všetko a nie je špecialista na konkrétnu oblasť, nemusí to byť najlepšia cesta. Dnes má mnoho fotografov veľmi dobrý marketing a vedia sa kvalitne prezentovať, ale samotná služba môže byť priemerná. Potom prichádza sklamanie klienta a dôvera sa oslabuje voči celému odboru. K tomu poviem sebakriticky, že môj marketing je naopak slabší a spolieham sa na kvalitný produkt, službu ktorú predáva.   

Ďalej fotograf by mal dostať dostatok času na postproces. Ak vám niekto odovzdá fotografie na druhý alebo tretí deň (okrem eventovej fotografie), je veľmi ťažké dosiahnuť špičkovú kvalitu. Fotografie s modelmi sa dajú spracovať rýchlejšie, ale interiéry a exteriéry sú na postprodukciu veľmi náročné. Pri najvyššej kvalite nie sú výnimkou ani tri hodiny práce na jednej fotografii. Moja posledná rada je jednoduchá – každá fotografia, aj tá najlepšia na svete, je iba „polotovar“. Svoj skutočný potenciál ukáže až vtedy, keď sa správne použije. To, ako sa fotografia využije, závisí od grafika a najmä od marketéra. Videl som prípady, keď klienti nedokázali z kvalitnej série fotografií vyťažiť maximum. Fotografie mali k dispozícii, ale zostali z veľkej časti nevyužité. Sledujem všetkých svojich klientov na sociálnych sieťach a vidím medzi nimi v tomto smere výrazné rozdiely.

Kontakt na Mareka Hajkovského nájdete na HOTEL Marketplace tu 👉 TU