Riaditeľka Chalets Jasná Collection (TMR Hotels) je hotelierka srdcom, ktorú baví stále sa vzdelávať. Motivujú ju výsledky, inovácie a zmeny. Zo športu si do hotelierstva priniesla priniesla disciplínu, vytrvalosť a schopnosť ísť za stanoveným cieľom.
Do hotelového sveta som vstúpila relatívne len nedávno. No od začiatku viem, že je to práca a prostredie, v ktorom chcem zostať, rásť a pracovať na sebe ďalej. Môžem o sebe povedať, že som srdcom hotelierka a zároveň veľmi ambiciózny človek.
Ako mnohí ľudia v tejto oblasti, aj ja mám vyštudovanú inú vysokú školu. Moja cesta sa však začala absolvovaním viacerých odborných kurzov – či už v Akadémii hoteliera, alebo v ďalších vzdelávacích programoch. Začala som trochu opačne. Najskôr som sa intenzívne vzdelávala a vyhľadávala čo najviac informácií zo sveta hotelierstva a až následne som dostala prvú veľkú príležitosť viesť Apartmánový dom Tri Sestry v Jasnej na pozícii prevádzkovej manažérky. Počas tohto obdobia som si doplnila aj akreditáciu v oblasti manažmentu hotelovej a gastronomickej prevádzky. Bola to pre mňa veľká škola praxe a zodpovednosti.
Keď nové výzvy posúvajú
Po troch rokoch prišiel čas prijať novú výzvu. Potrebovala som sa posunúť ďalej, prevziať väčšiu zodpovednosť a pracovať na väčšom projekte. Zaujala ma ponuka na pozíciu riaditeľky v Demänovskej doline v spoločnosti TMR. Až do samotného pohovoru som ani netušila, pre akú konkrétnu prevádzku hľadajú riaditeľa. Keď som sa dozvedela, že ide o Chalets Jasná Collection, vedela som, že je to správny krok vpred a že ma čaká množstvo nových výziev. Predsa len – každý chalet, respektíve apartmán, má aj svojich majiteľov. Úprimne môžem povedať, na pobavenie, že správne sa naučiť číslovanie jednotlivých chaletov mi trvalo približne dva až tri mesiace.
Čoskoro uplynie rok, odkedy som dostala príležitosť viesť dynamickú a rôznorodú prevádzku Chalets Jasná Collection. Mám šťastie na ľudí, ktorí mi veria a vidia vo mne potenciál. Naše chalety predstavujú luxusné horské chaty v dvoch lokalitách Jasnej. Súčasťou portfólia sú jednospálňové, dvojspálňové apartmány, mezonety aj veľké chalety. Spolu kapacitne zastrešujeme široké portfólio ubytovania. Mojou úlohou spolu s mojím tímom je zabezpečovať kvalitnú prevádzku a rozvoj služieb.
Ide o sezónnu prevádzku, ktorá si vyžaduje špecifické nastavenie tímu aj procesov. Letné a zimné obdobie je náročné najmä z pohľadu logistiky a koordinácie práce personálu, keďže nejde o klasický hotelový typ prevádzky.
Disciplína, cieľavedomosť, vytrvalosť
Som typ človeka, ktorý sa rád učí nové veci a následne sa ich snaží využiť v praxi. Momentálne študujem program MBA Executive, no riadim sa presvedčením, že človek sa učí celý život. Veľkú podporu mám vo svojom manželovi a dvoch deťoch.
Veľkú rolu v mojom profesijnom nastavení zohrala aj moja minulosť profesionálnej športovkyne. Hrala som basketbal, ktorý ma naučil disciplíne, cieľavedomosti a vytrvalosti. Keď si stanovím cieľ, vždy hľadám cestu, ako ho splniť. Rovnaký prístup som si preniesla aj do hotelierstva. A možno aj preto dnes s úsmevom hovorím, že zbožňujem business módu a vysoké opätky – po rokoch strávených v drese a teplákoch si to jednoducho užívam.
Samozrejme, nie všetky rozhodnutia sa ukážu ako správne. Niektoré potrebujú čas a niektoré si vyžadujú zmenu smeru. Dôležité je veriť nastavenému cieľu a nebáť sa skúšať nové veci. Pretože kto neskúsi, nezistí.
Keďže nám záleží na komforte našich hostí, prinášame špeciálny Chalet Service, ktorý zabezpečuje služby na úrovni štvorhviezdičkového hotela. Osobitne som hrdá na nový koncept raňajok, ktorý postupne budujeme a ktorý už po prvej zime zaznamenal veľmi dobrú odozvu od klientov.
Musím spomenúť aj svojich skvelých kolegov – riaditeľov, ktorí ma prijali medzi seba. Každý z nich je osobnostne iný, no každý výborne zapadá do svojej prevádzky. Príchod do veľkého korporátneho prostredia si vyžadoval – a stále vyžaduje – veľa učenia.
Tvoríme zážitky
Na svojej práci riaditeľky ma najviac motivujú výsledky, inovácie, zmeny a neustále zlepšovanie komfortu pre hostí. Práca s ľuďmi je veľmi pestrá – niekedy ste psychologička, inokedy kamarátka na rozhovor, no zároveň musíte zostať stále tá riaditeľka tímu. V mojom tíme mám 3 Filipínky a aj pre ne je dôležité vytvárať prostredie, v ktorom sa budú cítiť dobre a prijaté.
Som presvedčená, že hotelierstvo dnes už nie je len o poskytovaní ubytovania. Hostia očakávajú viac než len prenocovanie – očakávajú zážitok. Aj preto pokladám za dôležité prinášať im výraznú pridanú hodnotu formou našich lanoviek, skipasov a vstupov do aquaparkov v cene nášho pobytu.
Hotelierstvo pre mňa nie je len prevádzka, ale tvorba zážitku a emócií, ktoré si hostia odnášajú so sebou domov. Práve preto verím, že na detailoch záleží.
