Posledný aprílový týždeň sa na Štrbskom Plese v hoteli Trigan SOREA konala inšpiratívna konferencia INNOVATIVE HOTEL MANAGEMENT 2026 zameraná na digitalizáciu procesov, optimalizáciu nákladov a zvyšovanie tržieb pomocou moderných technológií. Organizátorom bola spoločnosť ALTO Slovakia, poskytovateľ informačných systémov a softvérových riešení pre HORECA sektor. Mottom eventu bola otázka – čo digitalizovať, ako a čo už nie…
Téma oslovila asi stovku účastníkov z radov hotelierov, majiteľov a manažérov ubytovacích zariadení, ako aj revenue manažérov, marketingových špecialistov, IT manažérov a technikov zodpovedných za implementáciu a integráciu hotelových systémov. Digitalizáciu jednotlivých procesov pomocou technológií tu pre nich rečníci predstavili ako reálnu možnosťou na zvyšovanie tržieb, a zníženie závislosti od OTA platforiem a zvýšenie priamych rezervácií.
INNOVATIVE HOTEL MANAGEMENT 2026 uviedli témy Open API, AutoPay a web súčasnosti
Prvý blok konferencie patril technologickému fundamentu, na ktorom stojí úspešná digitalizácia hotela. PMS systém ako centrum všetkého: Vladimír Marcinko z ALTO Slovakia vysvetlil, prečo je moderný hotelový systém s otvoreným API kľúčom k úspešnej automatizácii.
Konkretizoval ktoré procesy má zmysel automatizovať, ako sa na implementáciu pripraviť a aké najčastejšie chyby robia hotely. Zvýraznil dôležitosť otvorenej API technológie. Potrebu automatizácie procesov vidí najmä v oblasti komunikácie a ponuky (marketingové kampane, obchodné ponuky, predaj darčekových poukazov), upratovania a údržby (riadenie housekeeping a údržba, digitálny checklist, plánovanie a hodnotenie činností) a v neposlednom rade v manažmente prevádzky (online reporting, dynamická cenotvorba, štatistiky obsadenosti až po revenue manažment). Prínosom vhodne zvolenej a zabehnutej automatizácie by mali byť vyššie tržby, vyššia obsadenosť, dobré referencie, ale aj spokojnosť hostí a zamestnancov. Upozornil na podmienku fungovania všetkých technológií – stabilné a rýchle Wi-Fi pripojenie, čo nie je vždy v hoteloch samozrejmosťou.
„Jednou zo základných oblastí, kde dnes hosť nekompromisne vyžaduje automatizáciu je platba a automatizované spracovanie rôznych platobných brán,“ uviedol vo svojom príspevku Jakub Hlavata z Hores Plus a predstavil revolúciu v oblasti platobnej automatizácie. HORES AutoPay dokáže zmeniť chaos manuálnych platieb na riadený systém, ktorý rozhoduje kedy, prečo a ako inkasovať naprieč celým rezervačným cyklom. Výsledkom je vyššia úspešnosť inkasa, ochrana revenue a úspora desiatok hodín manuálnej práce mesačne, ako ukázal na case study – butikovom hoteli v Prahe. Účastníci sa tiež dozvedeli, čo komplikuje hotelové platby a prečo je práve teraz dôležité riadenie platieb.
Vzťahy s hosťami, OTA, vernostné systémy
Pavlína Zychová, CEO a spoluzakladateľka MyStay, priniesla na INNOVATIVE HOTEL MANAGEMENT 2026 praktický pohľad na to, kde automatizácia funguje a kde škodí. V prednáške „3 typy hotelov: kde automatizovať – a kde radšej nie“ vysvetlila rozdiely medzi luxusným, business a self-service hotelom.
Každý typ má inú stratégiu digitalizácie. Omyl v tomto rozhodnutí môže viesť k poškodeniu guest experience a strate hostí. Účastníci videli praktický rámec rozhodovania a pohľad na návratnosť investícií do konkrétnych technológií. Keďže Pavlína je lektorka hotelových systémov na VŠ a zároveň prevádzkuje vlastné ubytovanie – priniesla skúsenosti z oboch strán.
Následne Pavol Baraniak z Kubínska resorts predstavil digitálny loyalty systém v praxi.
Ukázal reálne fungovanie vernostného programu postaveného na dátach, automatizácii a integrácii s PMS cez systém LoyalMan. Tiež to, ako prepojili mobilnú digitálnu kartu nielen s vlastnými prevádzkami, ale aj s regionálnymi partnermi (Oravský hrad, Aquarelax Dolný Kubín, Oravská galéria). Výsledok? Loyalty ako obchodný nástroj na zvýšenie retencie, cross-sell medzi hotelom a strediskom a merateľné výsledky. Zľava už nie je len benefit – je to strategický nástroj.
Hviezdou INNOVATIVE HOTEL MANAGEMENT bola dokonalá recepčná
Nezabudnuteľnou účastníčkou konferencie INNOVATIVE HOTEL MANAGEMENT bola recepčná BE-A. Je totiž virtuálna. Filip Linek, CEO FLÆ ROBOTICS a majiteľ dvoch hotelov v Českej republike predstavil budúcnosť, ktorá už dnes funguje.
„Možno nepotrebujeme viac ľudí. Možno potrebujeme menej rutiny. Až 60 – 70 % práce recepcie je rutinná činnosť – rovnaké úlohy, otázky… To nie je personálna kríza. To je procesný problém.“ Riešením je recepčná, ktorá nikdy nespí a nikdy neurobí chybu. Humanoidné roboty a holoboxy nie sú sci-fi – sú reálnymi riešeniami pre hotely, ktoré riešia nedostatok personálu a potrebu 24/7 dostupnosti. Filip ukázal, ako AI recepcia dokáže byť k dispozícii non-stop, nerobí chyby, nezabúda. A najmä – dáva personálu viac času na hosťa a lepší zážitok pre hosťa samotného.
Stratégia, gastro a vzdelávanie
Katarína Lukáčová, CEO spoločnosti EHM, ktorá spravuje viac ako 30 prevádzok s tržbami presahujúcimi 21 mil. eur na konkrétnych príkladoch ukázala, ako kombinácia revenue managementu, marketingovej stratégie a business plánu zmení ekonomiku hotela.
Podľa jej skúseností najčastejšie bráni progresu chýbajúce know-how a chýbajúci systém. Katarína ukázala reálne čísla hotelov, ktoré upriamili svoju pozornosť na obchodnú stratégiu. „Najdôležitejšia je stratégia – čo chcem dosiahnuť a ako. To vám nepovie AI, tá poskytne iba pomocné nástroje. Keď viete kam chcete ísť, technológie vám v tom pomôžu.“
Ďalší priestor patril Andrejovi Benianovi, zo spoločnosti Gastrocreative, ktorý má za sebou 27 rokov v gastro biznise. Andrej sa pýtal: „Poznáš svoju prevádzku? Kladieš si správne otázky?“ V jeho prednáške nešlo softvér, ale o tok informácií – ako si stanovovať ciele, vyhodnocovať dáta, ako sa pozerať na výber softvéru. Funkčné logistické, personálne a ekonomické prevádzkové štruktúry sú základom – technológia je len nástroj. Najdôležitejšie je poznať vlastnú prevádzku, jej potreby a víziu.
Záverečným príspevkom Ivety Pupišovej, zakladateľky Akadémie hoteliera, sa účastníci presunuli zo sveta technológií do oblasti ľudských zdrojov.
Vzdelávanie personálu nevníma ako nákladovú položku, ale ako potenciál na generovanie zisku. Vyškolený čašník ho generuje kvalitným servisom, recepčný prostredníctvom upsellingu. Hotely s vyškoleným personálom majú lepšie hodnotenia hostí, pretože zamestnanci vedia efektívnejšie komunikovať, riešiť problémy a pristupujú profesionálne. Zároveň dosahujú nižšiu fluktuáciu, vyššiu efektivitu, nižšiu chybovosť a pracujú rýchlejšie. Zdôraznila význam systematického školiaceho procesu, interných tréningov, rozvoja odbornosti, spätnej väzby, práce s lídrami, obchodných školení, rozvoja talentov a pravidelných porád. Technológie sú mocné – ale len v rukách kvalifikovaných a motivovaných ľudí.
Záver stretnutia patril panelovej diskusii a networkingu účastníkov konferencie Innovative Hotel Management 2026, pričom aj v ich priebehu zostali hlavnou témou – ako inak – technológie.
