Ako sa líši práca krízového manažéra od štandardného manažmentu?
Krízový manažér je ako dirigent v búrke – aj keď okolo neho vládne chaos, musí držať takt, navigovať tím cez vlny neistoty a viesť ho k cieľu. Kým štandardný manažér plánuje trasu a riadi sa predpísanými pravidlami, krízový manažér sa pohybuje v neustále meniacich sa podmienkach. Musí rýchlo reagovať na nečakané prekážky a byť pripravený improvizovať.
Sú špeciálne zručnosti, bez ktorých sa krízový manažér nezaobíde?
V krízových situáciách nejde len o technické schopnosti. Kľúčová je emocionálna odolnosť, schopnosť zachovať chladnú hlavu a vidieť dôsledky rozhodnutí. Rovnako dôležitá je efektívna komunikácia, ktorá minimalizuje stres v tíme a udržuje jeho stabilitu. Pre mňa je zásadné, aby aj v najťažších chvíľach tím cítil moju podporu. V rámci svojho líderského prístupu vychádzam z princípov empatického vedenia, ktoré neobmedzujem len na delegovanie úloh, ale zameriavam sa na hlboké počúvanie, porozumenie individuálnym potrebám a poskytovanie podpory, ktorá posilňuje súdržnosť tímu a zvyšuje jeho výkonnosť.
Môže byť kríza aj príležitosťou?
Jednoznačne áno. Každá kríza je šancou na zmenu, zlepšenie a nový začiatok. Krízový manažér je vizionár – nielenže predvída problémy, ale dokáže rýchlo prispôsobiť stratégiu tak, aby situáciu zvládol s čo najmenšími stratami a zároveň vytvoril priestor na rast.
Aktuálne už druhý rok riadite Kongresové centrum Slovenskej akadémie vied, Hotel Academia v Starej Lesnej, ktorý má špecifické postavenie v rámci slovenského hotelierstva. Aké sú vaše plány a vízia pre jeho rozvoj?
Hotel Academia, kongresové centrum Slovenskej akadémie vied nie je len tradičné ubytovacie zariadenie – spája odborné zázemie pre vedecké konferencie, prezentácie výskumných projektov a vzdelávacie podujatia. Po mojom nástupe na pozíciu riaditeľa sme začali budovať novú etapu kongresového centra s cieľom ekonomickej sebestačnosti. Hlavným cieľom je kapacitne vyťažiť hotel a realizovať obchodné kroky, ktoré pomáhajú efektívnejšie dosiahnuť stanovené výsledky. To všetko s ohľadom na fakt, že hotel je a bude stále primárne určený pre všetkých zamestnancov Slovenskej akadémie vied, ako jeden z benefitov, ktorý im prináleží.
Čo je v tomto ohľade pre vás osobne najväčšou výzvou?
Predovšetkým ide o aplikovanie odborných skúseností a strategického prístupu v rôznych prostrediach. V každom projekte sa usilujem o zlepšenie procesov, aby bolo dané prostredie konkurencieschopné. Kľúčom k úspechu sú poctivá kvalita, tradícia a silné hodnoty, ktoré tvoria základ pre dlhodobý rast. Neustále hľadanie inovácií a spôsobov, ako posúvať hranice očakávaní, ma motivuje a napĺňa.
S akými konkurenčnými výhodami pracujete?
Hotel Academia, Kongresové centrum Slovenskej akadémie vied, ponúka jedinečnú kombináciu historického dedičstva a moderných služieb, čím vytvára výnimočnú hodnotu pre svojich hostí. Silná tradícia v organizovaní medzinárodných kongresov, konferencií a odborných podujatí je spojená s individuálnym prístupom a vysokou mierou flexibility, čo hostia oceňujú.
Zachovávame autenticitu a hodnoty dlhodobej tradície, pričom si hotel uchováva charakteristické prvky, ktoré vytvárajú príjemnú, takmer rodinnú atmosféru. Táto harmónia medzi tradíciou a inováciami umožňuje hosťom nielen komfortné ubytovanie, ale aj jedinečný zážitok v prostredí s bohatým príbehom. Naša filozofia stavia na úcte k minulosti a kultúrnemu dedičstvu, pričom zároveň reflektuje na moderné potreby súčasných hostí.
Aké sú vaše plány a vízie?
Moje vízie sa zameriavajú na neustály rozvoj a implementáciu inovácií, ktoré pomáhajú posilniť pozíciu akéhokoľvek subjektu. V tomto prípade je kľúčové prepojenie akademického prostredia s praktickými potrebami zamestnancov a komerčných hostí. Stratégia kladie dôraz na modernizáciu digitálnych konferenčných riešení, zlepšenie online rezervačných systémov a ponuku flexibilných možností pre všetkých návštevníkov.
Verím, že spojenie kvalitného zázemia, technologických inovácií a atraktívnej lokality predstavuje silnú konkurenčnú výhodu, ktorá hotelu umožní dlhodobý úspech na trhu.
A na záver, čo by ste poradili hotelovým manažérom, ako si udržať nadhľad v náročných krízových situáciách?
V kritických momentoch je kľúčové byť flexibilný, schopný improvizovať a pripravený na nečakané situácie. Istá dávka humoru a schopnosť pozrieť sa na problém z odstupu často vedú k riešeniam, ktoré sa na prvý pohľad zdajú nedosiahnuteľné.
Krízový manažér pôsobí v prostredí s vysokými stávkami, kde je nevyhnutná flexibilita, emocionálna odolnosť a schopnosť rýchlo reagovať na zmeny. Pripomína to plavbu cez oceán, kde sa striedajú pokojné vlny s divokými búrkami. Ak sú pracovitosť, korektnosť a tímová spolupráca naším kompasom, vždy nájdeme cestu do bezpečných prístavov.
NORBERT LONGAUER je vrcholový krízový manažér so skúsenosťami v oblasti kúpeľného, hotelového a gastronomického sektora. Niekoľko rokov viedol gastronomickú sieť Mondieu ako generálny riaditeľ, pričom pod jeho vedením sieť expandovala do Českej republiky a Spojených arabských emirátov. Je spoluautorom projektu Centra včasnej kardiovaskulárnej rehabilitácie, ktorý realizoval v Kúpeľoch Vyšné Ružbachy a následne v Kúpeľoch Sliač. Okrem toho bol členom Asociácie Slovenských kúpeľov a zakladajúcim členom Krajských a oblastných organizácií cestovného ruchu Stredné Slovensko.
